A partir desta terça-feira, dia 30 de abril, a Celesc dá início ao processo de transição para o novo sistema comercial, o Conecte. Este sistema proporcionará aos clientes acesso a todos os serviços da distribuidora de energia de forma online, por meio de um aplicativo e agência virtual. A partir do dia 7 de maio, os mais de 80 serviços estarão disponíveis para os clientes sem necessidade de deslocamento.
No entanto, entre os dias 30 de abril e 6 de maio, o atendimento comercial da companhia ocorrerá de forma restrita para garantir uma transição suave dos dados. Durante este período, os clientes poderão comunicar falta de energia e obter a segunda via da conta pelos canais digitais. Nas 259 lojas, que permanecerão abertas, os serviços também estarão disponíveis parcialmente.
É importante destacar que os pedidos feitos neste intervalo serão efetivados apenas a partir do dia 7 de maio, já no novo sistema. No dia 6 de maio, não haverá atendimento por nenhum canal, permitindo que as equipes se concentrem na migração.
Todos os canais de atendimento telefônico da Celesc estarão disponíveis durante este período, incluindo emergências, comercial e ouvidoria, por meio dos números 0800 048 0196, 0800 048 0120 e 0800 048 3232, respectivamente.
Mateus Silva Nascimento, gerente do Departamento de Atendimento ao Cliente da Celesc, destaca a importância da compreensão da sociedade durante essa transição e incentiva os clientes a realizarem suas solicitações após o dia 7 de maio.
O diretor Comercial, Vitor Lopes Guimarães, ressalta a transformação digital do Conecte, que permitirá aos clientes acessar a Celesc de forma semelhante a um banco, destacando o investimento de R$ 100 milhões nesse projeto.
Uma das novidades do Conecte é a opção de pagamento da fatura de energia via PIX. Além disso, o visual da fatura passou por mudanças para oferecer informações mais claras e organizadas ao usuário.
Com essas mudanças, a Celesc visa proporcionar maior praticidade e eficiência no acesso aos serviços, incentivando os clientes a resolverem suas necessidades online e só irem às lojas se necessário.